よくあるご質問

Q and A

宿泊

Qチェックイン前やチェックイン後に荷物を預かってもらえますか
Aはい。お預かりしております。
Qお部屋で煙草は吸えますか
A全てのお部屋が禁煙ルームとなっております。お煙草は、2 階の喫煙コーナーをご利用ください。
Q子供の宿泊料金は
A添い寝以外のお子様は大人と同じ1名分の料金です。
Qベビーベッドの用意はありますか
Aご用意させていただきます。事前にお申し付けください。
Qキャンセル料は
A当日連絡なしの不泊/不着:宿泊料金の100%
当日キャンセル:宿泊料金の80%
前日キャンセル:宿泊料金の20%です。
Q駐車場はありますか
A地下駐車場がございます。1 泊(22 時間以内)で、1,000 円となります。
フロントでご利用の旨をお知らせください。(事前のご予約は不要です。)
※地下駐車場/2.4m 以下(超える場合は、大型扱いとなり、1 泊5,000 円となります。事前にご予約ください。)
※入庫時間/7:30~26:00、出庫時間/24 時間可能
Qチェックイン/チェックアウトは何時ですか
Aチェックイン:午後2時、チェックアウト:正午(12時)
Qチェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか
A大丈夫です。24時を越える場合は、ご連絡をお願いいたします。
Qチェックインを早めたり、チェックアウトを遅らせたりできますか
Aチェックイン:不可
チェックアウト:午後3時まで30%増し、午後6時まで50%増し、それ以降は1泊分です。
Q客室でインターネットは使えますか
Aはい。お使いいただけます。(Wi-Fiと有線でご利用頂けます。フロントにてLANケーブルを無料で貸出しております。)
Q加湿器はありますか
Aご用意させていただきます。
Q車椅子の貸し出しはありますか。外出時に利用してもかまいませんか
Aご用意させていただきます。館内でのご利用のみとなります。
Q銀行ATMはありますか
Aホテルに隣接しているJ.Cityビル1Fに三井住友銀行のATMがございます。(月曜日〜土曜日 8:00〜21:00)
Q客室に車椅子のままはいれますか
A車椅子のサイズによって異なる為お問い合わせください。
Qお部屋で食事はとれますか
Aむさしの、白楽天のルームサービスメニュー内でお食事が可能です。
Qクリーニングサービスはありますか。コインランドリーはありますか
Aクリーニングサービスはフロントで承っております。
コインランドリーのご用意はございます。9:00〜23:00 有料¥300〜となります
Q最寄り駅からの行き方を教えてください
A都営大江戸線
光が丘駅:徒歩15分、ホテルシャトルバスで5分
西武池袋線 石神井公園駅:ホテルシャトルバスで15分
東武東上線 成増駅、東京メトロ有楽町線
地下鉄成増駅:ホテルシャトルバスで15分
関越「練馬IC」より車で約20分
> 地図はこちらをご覧ください。
Q当日の予約はできますか
A当日の客室状況によりお受けいたします。
Qキャンセル待ちはできますか
Aキャンセル待ちは承っておりません。その都度でのご案内となりますのでご了承ください。
Q近くにコンビニはありますか
Aホテルに隣接しているJ.CITYビル 1Fにございます。(月〜金曜日:8:00〜21:00、土曜日:9:00〜19:00、日曜・祝日:9:00〜17:00)
他に徒歩5分圏内に2軒ございます。(24時間営業)
Q館内に自販機はありますか
Aお飲物の自販機は1階ロビー、3階と5階のエレベーターホールにございます。

宴会・会議

Q宴会場を使ってのパーティーは何人から可能ですか
Aパーティープランをご利用の場合は着席スタイルで10名様から、立食ですと20名様からご利用可能です。
Qパックプランはありますか。予算はいくらからですか
Aパーティープランは¥8,300/¥9,400/¥11,000の3種類で、全てのコースに飲み放題・室料・税金・サービス料が含まれております。また会議のプランもご用意がございます。詳しくはこちらをご覧ください。
Qプラン以外の宴会もできますか
Aもちろん対応させていただきます。着席・立食等のご希望とご予算をお聞かせください。
Qホテルの備品を借りられますか
Aはい。マイクやプロジェクターなど各種ご用意がございます。また、卓上装花やスタンド花のご用意もいたします。詳しくはこちらをご覧下さい。
Q宴会場でインターネットは使えますか
A地下2階は無線LAN対応しております。2階宴会場は有線にてご使用いただけます。LANケーブルは有料にてお貸し出しいたします。
Q貸し切りバスの依頼はできますか
Aご要望に応じて送迎バスを手配いたします。営業担当にご相談ください。

レストラン

Q予約が必要ですか
A必ずしも必要ではありませんが、混雑日や混み合う時間帯がございます。お待たせしたり、ご希望に添えない場合も考えられますのでご予約をおすすめしております。
※ラウンジ「ボワザン」は御予約できません。
Q誕生日や記念日の利用時に何かサービスはありますか
Aディナータイムにご利用のお客様にはホテルからのプレゼントとして「アニバーサリーケーキ」をご用意いたします。ご予約の際にお申し付けください。
※必ず2日前までに御予約ください。※ラウンジ「ボワザン」・中国料理「白楽天」は対象外です。
Q個室はありますか
A日本料理「むさしの」、中国料理「白楽天」、ブッフェ&ダイニング「ルミエール」にございます。ご利用可能な人数は各店舗によって異なりますのでお問合せください。
Q駐車料金のサービスはありますか
Aお会計の際に駐車券をお見せいただければご利用金額に合わせてサービス券をお渡しいたします。
Q子供向けのメニューはありますか
A日本料理「むさしの」、中国料理「白楽天」ではお子様セットをご用意しております。バイキングレストラン「ルミエール」では様々なお料理に加えてデザートやフルーツを各種ご用意しており、お子様連れのお客様にご好評をいただいております。
Qレストランでパーティーはできますか
A各レストランでお得なグループプランがございます。各レストランにお問合せください。
Q喫煙席はありますか
Aホテル棟内のレストランは禁煙です。ホテル棟の喫煙所は2階テラス又は喫煙ブースをご利用ください。